这位收费员吃得苦,霸得蛮,耐得烦 记岳阳分公司“十佳收费员

发布日期:2020-08-18 06:34   来源:未知   阅读:

提起岳阳分公司上塔收费站的收费员彭云娜,熟悉她的人都会用9个字来形容她??“吃得苦、霸得蛮、耐得烦”,就是这样一个把湖湘精神作为自己行事准则的90后女收费员,在今年获得了岳阳分公司征费劳动竞赛综合考评第一名的好成绩,同时也成为了岳阳分公司的“十佳收费员”。

吃得苦的女汉子

收费员的工作单调又枯燥,三尺岗亭里,日日相伴只有嘈杂的汽笛声,迎来、问好、收费、送卡、送别,重复的一套动作要连续做8个小时,是许多年轻人不愿意吃的一种“苦”。但这种“苦”在彭云娜眼里却不值一提,除了必需的吃饭及上厕所等情况外,她很少需要同事帮忙代岗。

她说:“既然选择了这个工作就要热爱这个工作,在工作中实现自我的价值。”这是她追求的理想,也是工作的动力。

2014年10月走上收费岗位的彭云娜,在刚入职时也曾出过错,为了尽快掌握相关操作技能,提高业务水平,她利用业余时间来学习和请教,通过观看自己的工作录像查找自己在提供文明优质服务方面的不足,劳动竞赛、点钞比赛等和业务相关的竞赛,她都会踊跃参加,以此来提升自己的能力。功夫不负有心人,这些努力换来了彭云娜一身快速又优质的收费本领,无论过往的车辆多么繁忙,她都能从容应对,不仅快速,而且准确,6年来,彭云娜的收费错误率几乎为零。

耐得烦的萌妹子

彭云娜知道,当自己身着制服、仪表端庄、举止文雅地出现在收费窗口时,自己就成为了这条高速公路的代言人。所以为树立好窗口形象,上班时的她总是时刻保持着面带微笑,以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往司乘人员。

但与司乘打交道难免会遇到性格不一的人,每当遇到违规装载的司机时,彭云娜总是面带微笑、耐心地同司机做着解释工作,面对司机的急躁和不耐烦,她也始终保持着不卑不亢的态度,极力劝返。

彭云娜笑起来眼睛弯弯地,露出8颗整齐的牙齿,再加上一句“师傅,您下次规范装载,平平安安上路,我们放心,您自己放心,您的家人更放心”,让司机也无从挑剔,只好老老实实离去。俗话说,伸手不打笑脸人,彭云娜把微笑和耐心当作解决矛盾的武器,让司机对她留下了深刻的印象,以致于有司机再度上高速时,还能认出她,并热情地回之以微笑。彭云娜就是这样,用微笑和耐心与司乘人员搭起一座沟通的桥梁,让畅行高速路的宗旨得到完美体现。

霸得蛮的女强人

6年收费员的经验,让彭云娜对这个职业有着深刻的认识,她说:“爱好这份工作,就会把工作当做天堂,每天都会兢兢业业,全力以赴。”彭云娜是这样说的,也是这样做的。

每逢春运,武深高速车流量就会出现井喷式激增,收费站里人手严重不足,为了保障车道畅通,彭云娜总是自告奋勇主动申请加班,晚班下班后的她在办公楼完成解款和报表的填报后,又马不停蹄地返回现场支援零点班。就这样,连续好几天的“连轴转”,每天的上班时间都超过了16小时。除此之外,2020年疫情爆发期间,为了及时返岗,搭乘不到公共交通工具的彭云娜,坐着父亲的摩托车,行驶了百余公里返回到工作岗位上,只为守住环鄂入湘的那条通道,为抗击疫情出一份力。

不管是怎样的逆境,彭云娜总是力排众难,用她的话来说,就是“霸点蛮”就能上。殊不知,她之所谓“霸点蛮”,正体现了她作为一名高速人高度负责的使命感。

“吃得苦、耐得烦、霸得蛮”,再平凡的岗位,只要有坚定的信念也能造就不平凡的业绩,90后收费员彭云娜用自己的执着追求和不懈努力,让自己的青春在艰苦的磨砺中闪闪发光。

来源:办公室

【来源:岳阳高速】

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